Message du président

Après l’un des hivers les plus courts que nous ayons connus, le printemps semble se pointer le nez un peu plus tôt que prévu. Je ne suis tout à fait pas persuadé que l’hiver a dit son dernier mot, mais je crois que les gens apprécient la température chaude et ensoleillée et qu’ils sont ravis de constater que le blanc de l’hiver cède tranquillement sa place à la verdure.

D’un point de vue opérationnel, l’hiver n’a pas été aussi rigoureux que les années passées, mais nous avons tout de même connu plusieurs épisodes de pluie verglaçante et d’importantes tempêtes qui ont forcé nos équipes de déneigement à travailler jour et nuit. Elles ont fait un excellent travail, tant à l’égard des pistes que des voies de circulation, et je tiens à les remercier de leur dévouement. Nous nous concentrerons maintenant sur le nettoyage du printemps, y compris le terrain d’aviation, les voies d’accès et les jardins du côté ville. Il nous tarde d’admirer les tulipes en pleine floraison sur les parterres de l’aérogare et du stationnement étagé.

Au cours des premiers mois de 2012, nous avons été très occupés à célébrer une série de jalons et de réalisations. D’abord, permettez-moi de vous parler du 15e anniversaire de l’Administration de l’aéroport. Le 1er février 1997, le gouvernement fédéral a confié la gestion de l’aéroport à la nouvelle Administration. Durant les 15 années qui ont suivi, l’équipe s’est attelée à la tâche et a réalisé de nombreux projets, dont :

De plus, le nombre de passagers que dessert l’aéroport est passé de 3,1 millions à plus de 4,6 millions par année. Cette croissance importante que nous avons connue au cours des 15 dernières années est attribuable au travail acharné des employés et partenaires de l’Administration!

En plus des projets matériels, nos employés internes et partenaires aéroportuaires ont concerté leurs efforts pour améliorer le service à la clientèle, ce qui nous amène à notre deuxième série de célébrations – les prix en matière de satisfaction de la clientèle. L’aéroport s’est classé en première place parmi tous les aéroports en Amérique du Nord et en deuxième place parmi tous les aéroports dans le monde (qui accueillent de deux à cinq millions de passagers) en matière de satisfaction à la clientèle. Le programme de l’Airport Service Quality (ASQ) vise à sonder un certain nombre de passagers au départ chaque trimestre parmi différents vols, dans plus de 36 catégories.

Nous sommes très fiers des résultats et sommes reconnaissants envers nos clients qui continuent d’exprimer leur satisfaction à l’égard des services qu’ils reçoivent ici, à Ottawa. Cela dit, si nous ne répondons pas à vos attentes, nous tenons également que vous nous en fassiez part. Je vous invite à communiquer avec l’Administration au comments@ottawa-airport.ca; vos commentaires nous aident à déterminer nos priorités et à cerner les secteurs sur lesquels nous devons nous concentrer.

Maintenant, tâchons de profiter du soleil et de la température extraordinaire que nous connaissons actuellement. Faites attention aux joggeurs et cyclistes qui partagent la route avec vous et soyez prudent.

Voyagez en toute sécurité,
Paul Benoit
Président et chef de la direction
Administration de l'aéroport international d'Ottawa