Message du président

Bonjour! Je suis peut-être nouvellement arrivé, mais je suis fier et heureux d’être le nouveau président et chef de la direction de l’Administration de l’aéroport. Un aéroport est une véritable ruche qui doit affronter de nouvelles situations et de nouveaux défis chaque jour. Des intempéries aux événements spéciaux, j’ai eu droit à une excellente introduction jusqu’à présent.

Le printemps est officiellement à nos portes et pourtant, il y a encore de la neige au sol. À moins d’être un skieur invétéré, vous avez certainement hâte qu’elle fonde, tout comme moi. Sur une note positive, la dernière grosse tempête (du moins, espérons qu’il s’agisse de la dernière) m’a permis d’accompagner le personnel de piste durant les activités de déneigement. De dire que j’étais impressionné par le talent et le professionnalisme des travailleurs serait un euphémisme. J’ai appris que ce n’est pas facile de conduire pendant de longues heures dans des conditions d’enneigement hypnotiques. Pourtant, c’est ce qu’ont fait nos équipes à de nombreuses reprises tout au long de cet hiver interminable. Leur travail n’est pas facile, mais ils réussissent néanmoins à assurer la sécurité de tout un chacun durant les intempéries, et je les remercie de leurs efforts.

Outre la neige, bien des choses bougent. Nous prévoyons l’installation d’un nouveau système de manutention des bagages de dernier cri et d’un nouveau système de diffusion publique, en plus de planifier les prochaines étapes de l’expansion aéroportuaire. Même si nous ne pouvons vous en dire plus pour l’instant, nous tentons de trouver le meilleur moyen de répondre aux besoins découlant de la croissance du nombre de voyageurs, surtout en ce qui concerne les zones qui desservent nos vols transfrontaliers (à destination des É.-U.). Nous vous fournirons de plus amples renseignements lorsque le plan final sera déterminé.

Les résultats du programme lié à la qualité des services aéroportuaires (ASQ) de 2012 ont été diffusés récemment et je suis heureux d’annoncer que l’Aéroport international d’Ottawa continue de séduire les voyageurs. En effet, l’aéroport s’est classé en 2e place en Amérique du Nord et en 3e place dans le monde (2 à 5 millions de passagers). Notre note globale en matière de satisfaction est passée de 4,47 sur 5 en 2011 à 4,51 en 2012, une réalisation dont nous sommes très fiers. Tous les yeux sont rivés sur la première place et nous nous concentrerons sur les secteurs où nous pourrons améliorer l’expérience cliente et obtenir de meilleurs résultats. Je tiens à remercier tous les membres du campus aéroportuaire de leur détermination à assurer un service de qualité inégalée – continuez le beau travail! De plus, un gros merci à chaque passager qui a pris le temps de compléter un sondage; votre rétroaction nous est non seulement importante, elle fait toute la différence.

Pour en savoir plus sur les activités en cours à l’aéroport, je vous invite à assister à notre assemblée publique annuelle, qui aura lieu le 9 mai au Hilton Garden Inn (aéroport), à 16 h. S’il vous est impossible d’y assister et que vous souhaitez en savoir plus sur nos résultats de 2012, vous pourrez lire notre rapport annuel qui sera publié sur notre site web prochainement.

Je tiens à remercier le Conseil et les membres de l’Administration de l’aéroport de leur chaleureux accueil. Leur soutien a grandement facilité mon intégration au cours des dernières semaines. Les nombreuses conversations que j’ai eues témoignent de l’immense fierté que tirent les employés des réalisations de l’aéroport et de l’Administration, et je partage leur engagement à l’égard du service à la clientèle. Je suis impatient de travailler en collaboration avec l’équipe afin de poursuivre la tradition d’excellence et je me réjouis à l’idée d’apprendre à connaître les autres membres de la famille aéroportuaire qui partagent cet engagement.

J’espère aussi recevoir les commentaires de la collectivité. Comme je l’ai mentionné plus tôt, votre rétroaction, qu’elle nous soit acheminer par l’entremise d’un sondage, du site Web ou par courrier, est importante et elle nous aide à nous améliorer de façon continue.

Mark Laroche
Président et chef de la direction
Administration de l'aéroport international d'Ottawa